1. यदि एटीएम लेनदेन के दौरान किसी ग्राहक के खाते से पैसा कट जाता है लेकिन नकद नहीं निकलता है, तो बैंक को T+5 दिनों के भीतर राशि वापस करनी होगी। यदि वह ऐसा करने में विफल रहता है, तो ग्राहक को देय मुआवजा क्या है?
₹100 प्रति दिन की देरी।
बचत बैंक दर पर ब्याज।
₹50 प्रति दिन की देरी।
यदि 30 दिनों के भीतर उलट दिया जाता है तो कोई मुआवजा नहीं।
Explanation:
RBI अनिवार्य करता है कि बैंकों को लेनदेन की तारीख से 5 कैलेंडर दिनों (T+5) के भीतर विफल एटीएम लेनदेन (गलत डेबिट) को हल करना होगा। इस अवधि के बाद, बैंक खाताधारक को देरी के लिए ₹100 प्रति दिन का मुआवजा देने के लिए उत्तरदायी है, बिना ग्राहक से औपचारिक शिकायत/दावे की प्रतीक्षा किए।
2. BCSBI कोड/RBI दिशानिर्देशों के अनुसार, मृतक जमाकर्ताओं के संबंध में दावों का निपटान और उत्तरजीवियों/नामांकित व्यक्तियों को भुगतान जारी करना, सभी आवश्यक दस्तावेजों के साथ दावे की प्राप्ति की तारीख से _____ से अधिक नहीं होने वाली अवधि के भीतर किया जाना चाहिए।
Explanation:
शोक संतप्त परिवार को समय पर सेवा सुनिश्चित करने के लिए, बैंकों को सभी मामलों में पूर्ण दावा आवेदन प्राप्त होने के 15 दिनों के भीतर मृतक खातों में दावों का निपटान करना अनिवार्य है। यह नामांकन/उत्तरजीविता खंड वाले खातों के साथ-साथ उनके बिना खातों पर भी लागू होता है।
3. वरिष्ठ नागरिकों (>70 वर्ष) और दिव्यांग व्यक्तियों के लिए "डोरस्टेप बैंकिंग" के लिए RBI दिशानिर्देशों के तहत, बैंक को निम्नलिखित में से कौन सी सेवा प्रदान करना अनिवार्य है?
उपरोक्त सभी।
निकासी के बदले नकदी की डिलीवरी।
डिमांड ड्राफ्ट की डिलीवरी।
नकदी और उपकरणों का पिकअप।
Explanation:
कमजोर समूहों का समर्थन करने के लिए, RBI बैंकों को 70 से अधिक वरिष्ठ नागरिकों और दिव्यांग व्यक्तियों के लिए दरवाजे पर बुनियादी बैंकिंग सेवाएं प्रदान करने का आदेश देता है। इसमें नकदी/उपकरणों का पिकअप, नकदी की डिलीवरी, KYC दस्तावेजों का पिकअप, और DD/चेक बुक की डिलीवरी शामिल है।
4. प्रत्येक बैंक के पास बोर्ड द्वारा अनुमोदित "मुआवजा नीति" होनी चाहिए। यह नीति आमतौर पर किसके लिए मुआवजे को कवर करती है?
अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक डेबिट।
चेक के संग्रह में देरी के कारण ब्याज की हानि।
उपरोक्त सभी।
एटीएम में लेनदेन की विफलता।
Explanation:
व्यापक मुआवजा नीति का उद्देश्य सेवा में विभिन्न कमियों को कवर करना है, जिसमें चेक संग्रह में देरी, एटीएम विफलताएं, अनधिकृत डेबिट, और रिटर्न में देरी के लिए ब्याज का भुगतान शामिल है, यह सुनिश्चित करना कि ग्राहक के अधिकार सुरक्षित हैं।
5. गोइपोरिया समिति किसकी सिफारिशों से जुड़ी है?
NPA प्रबंधन
बैंकों में ग्राहक सेवा
प्राथमिकता प्राप्त क्षेत्र ऋण
बैंकों में कम्प्यूटरीकरण
Explanation:
गोइपोरिया समिति (1990) एक ऐतिहासिक समिति थी जिसने विभिन्न बैंकिंग लेनदेन के लिए समय मानदंडों और बैंकों में ग्राहक सेवा में सुधार के उपायों की सिफारिश की थी।