1. सेवा विपणन के 7 P के संदर्भ में, "प्रक्रिया" (Process) का तात्पर्य है:
ग्राहकों के साथ बातचीत करने वाले कर्मचारी।
गतिविधियों का तंत्र और प्रवाह जिसके द्वारा सेवा प्रदान की जाती है।
शाखा का स्थान।
पासबुक जैसे मूर्त प्रमाण।
Explanation:
प्रक्रिया में कार्यविधियाँ, तंत्र और गतिविधियों का प्रवाह शामिल है। बैंकिंग में, कुशल प्रक्रियाएं (जैसे त्वरित ऋण स्वीकृति या तेजी से खाता खोलना) एक प्रमुख विभेदक हैं।
2. खुदरा बैंकिंग में विपणन मिश्रण का "लोग" (People) तत्व महत्वपूर्ण क्यों है?
क्योंकि बैंकिंग एक सेवा उद्योग है जहां कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच बातचीत सेवा की गुणवत्ता और संतुष्टि निर्धारित करती है।
क्योंकि ग्राहक भीड़भाड़ वाली शाखाओं को पसंद करते हैं।
क्योंकि बैंकों को नकदी गिनने के लिए लोगों की आवश्यकता होती है।
क्योंकि कर्मचारियों का वेतन सबसे बड़ा खर्च है।
Explanation:
सेवाओं में, प्रदाता सेवा से अविभाज्य है। उत्पाद की गुणवत्ता की परवाह किए बिना, एक असभ्य या अक्षम कर्मचारी ग्राहक के दिमाग में खराब सेवा के बराबर है।
3. डिजिटल बैंकिंग के संदर्भ में, विपणन मिश्रण में "स्थान" (Place) का तात्पर्य है:
आभासी स्थान (वेबसाइट/ऐप) जहां लेनदेन होता है।
भौतिक शाखा स्थान।
ग्राहक का घर।
एटीएम।
Explanation:
स्थान वितरण चैनलों को संदर्भित करता है। डिजिटल बैंकिंग में, सेवा वितरण का "स्थान" भौतिक शाखाओं से ग्राहक के स्मार्टफोन या कंप्यूटर पर स्थानांतरित हो गया है।
4. विपणन मिश्रण के किस घटक में "विज्ञापन, बिक्री संवर्धन और जनसंपर्क" शामिल हैं?
उत्पाद (Product)
मूल्य (Price)
संवर्धन (Promotion)
स्थान (Place)
Explanation:
संवर्धन में बैंक के उत्पादों के बारे में ग्राहकों को सूचित करने, मनाने और याद दिलाने के लिए उपयोग की जाने वाली सभी संचार रणनीतियाँ शामिल हैं।
5. सेवा गुणवत्ता के SERVQUAL मॉडल में, "सहानुभूति" (Empathy) का अर्थ है:
ग्राहकों की मदद करने की इच्छा।
वादा की गई सेवा को भरोसेमंद तरीके से करने की क्षमता।
देखभाल, व्यक्तिगत ध्यान जो फर्म अपने ग्राहकों को प्रदान करती है।
शाखा की भौतिक उपस्थिति।
Explanation:
सहानुभूति में ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं को समझना और व्यक्तिगत सेवा प्रदान करना शामिल है। भौतिक उपस्थिति "मूर्त" (Tangibles) है, निर्भरता "विश्वसनीयता" है, और मदद करने की इच्छा "उत्तरदायित्व" (Responsiveness) है।
6. किसी विशिष्ट ग्राहक खंड को SMS या ईमेल के माध्यम से व्यक्तिगत ऋण प्रस्ताव भेजना किसका उदाहरण है?
जनसंपर्क।
मास विज्ञापन।
प्रत्यक्ष विपणन (Direct Marketing)।
ब्रांडिंग।
Explanation:
प्रत्यक्ष विपणन में मेल, टेलीफोन, ईमेल या एसएमएस का उपयोग करके तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए लक्षित व्यक्तिगत उपभोक्ताओं के साथ सीधे संचार करना शामिल है।
7. "सर्च इंजन ऑप्टिमाइजेशन" (SEO) एक मार्केटिंग रणनीति है जिसका उपयोग किसलिए किया जाता है?
Google/Bing पर ऑर्गेनिक खोज परिणामों में बैंक की वेबसाइट की दृश्यता में सुधार करने के लिए।
बल्क एसएमएस भेजने के लिए।
ग्राहकों को सीधे कॉल करने के लिए।
बेहतर ब्रोशर प्रिंट करने के लिए।
Explanation:
SEO में वेबसाइट सामग्री को अनुकूलित करना शामिल है ताकि जब ग्राहक "बेस्ट होम लोन" या "क्रेडिट कार्ड" जैसे कीवर्ड खोजें तो यह उच्च रैंक करे, जिससे मुफ्त (ऑर्गेनिक) ट्रैफ़िक आए।
8. विशिष्ट उत्पाद (जैसे, "महिला बचत खाता") के साथ ग्राहकों के एक विशिष्ट समूह को लक्षित करना किसका उदाहरण है?
मास मार्केटिंग
नीश मार्केटिंग (Niche Marketing)
वैश्विक विपणन
अविभाजित विपणन
Explanation:
नीश मार्केटिंग अद्वितीय आवश्यकताओं वाले बाजार के एक विशिष्ट सबसेट पर केंद्रित है। एक महिला बचत खाता विशेष रूप से महिलाओं की वित्तीय जरूरतों और प्राथमिकताओं को पूरा करता है।
9. खुदरा बैंकिंग में एक मजबूत "ब्रांड" (Brand) किसमें मदद करता है?
प्रतियोगियों को बाजार में प्रवेश करने से रोकना।
नियामक अनुपालन से बचना।
विश्वास और ग्राहक वफादारी बनाना, अधिग्रहण लागत को कम करना।
ऋण पर ब्याज दरें बढ़ाना।
Explanation:
बैंकिंग जैसे सेवा उद्योग में, विश्वास सर्वोपरि है। एक मजबूत ब्रांड विश्वसनीयता का संकेत देता है, जिससे ग्राहकों के उस बैंक को चुनने और उसके साथ बने रहने की अधिक संभावना होती है।
10. सेवाएं "अमूर्त" (Intangible) हैं। इसका अर्थ है:
वे प्रदाता से अलग हैं।
वे हमेशा सुसंगत होती हैं।
उन्हें खरीद से पहले देखा, छुआ या महसूस नहीं किया जा सकता है।
उन्हें गोदाम में संग्रहीत किया जा सकता है।
Explanation:
अमूर्तता विपणन सेवाओं को चुनौतीपूर्ण बनाती है। बैंकों को सेवा को ग्राहक के लिए "वास्तविक" बनाने के लिए भौतिक साक्ष्य (ब्रांडिंग, माहौल) और प्रतिष्ठा का उपयोग करना चाहिए।
11. सेवा विपणन के 7Ps में, "भौतिक साक्ष्य" (Physical Evidence) बैंकों के लिए महत्वपूर्ण है क्योंकि:
यह परिचालन की लागत को कम करता है।
सेवाएं अमूर्त हैं, और ग्राहक गुणवत्ता का आकलन करने के लिए मूर्त संकेतों (जैसे शाखा का माहौल, ब्रोशर, कर्मचारियों की उपस्थिति) पर भरोसा करते हैं।
यह बैंक को उच्च ब्याज वसूलने की अनुमति देता है।
यह RBI नियमों के तहत अनिवार्य है।
Explanation:
चूंकि खरीद से पहले बैंकिंग सेवा को देखा या छूआ नहीं जा सकता है, इसलिए भौतिक साक्ष्य कथित जोखिम को कम करने में मदद करता है और ग्राहक के दिमाग में विश्वास पैदा करता है।
12. ग्राहकों को उनकी "जीवनशैली, व्यक्तित्व और मूल्यों" के आधार पर विभाजित करना किसके अंतर्गत आता है?
मनोवैज्ञानिक विभाजन (Psychographic Segmentation)
व्यवहारिक विभाजन
जनसांख्यिकीय विभाजन
भौगोलिक विभाजन
Explanation:
जनसांख्यिकीय आयु/आय का उपयोग करता है। व्यवहारिक उपयोग दर/वफादारी का उपयोग करता है। मनोवैज्ञानिक ग्राहक के मनोवैज्ञानिक गुणों और जीवन शैली विकल्पों में गहराई से उतरता है।
13. उत्पाद जीवन चक्र (PLC) के किस चरण में बैंक का मुनाफा आमतौर पर चरम पर होता है?
परिपक्वता (Maturity)
गिरावट
विकास (Growth)
परिचय
Explanation:
मुनाफा आमतौर पर देर से विकास या प्रारंभिक परिपक्वता चरण में चरम पर होता है। विकास चरण में, बिक्री तेजी से बढ़ती है, और प्रति इकाई लागत कम हो जाती है (पैमाने की अर्थव्यवस्थाएं)। परिपक्वता में, प्रतिस्पर्धा मार्जिन को निचोड़ देती है।
14. निम्नलिखित में से कौन "अप-सेलिंग" (Up-selling) का उदाहरण है?
कार ऋण ग्राहक को गृह ऋण बेचना।
क्रेडिट कार्ड ग्राहक को उच्च शुल्क और लाभों के साथ प्रीमियम/गोल्ड कार्ड में अपग्रेड करने के लिए प्रोत्साहित करना।
लॉकर ग्राहक को बीमा बेचना।
बचत खाता धारक को क्रेडिट कार्ड बेचना।
Explanation:
अप-सेलिंग में ग्राहक को चुनी गई वस्तु का अधिक महंगा, अपग्रेडेड या प्रीमियम संस्करण खरीदने के लिए राजी करना शामिल है। अन्य विकल्प क्रॉस-सेलिंग के उदाहरण हैं।
15. "ब्रांड इक्विटी" (Brand Equity) का तात्पर्य है:
उत्पाद/सेवा के बजाय ब्रांड नाम की उपभोक्ता धारणा से प्राप्त वाणिज्यिक मूल्य।
बैंक की शाखाओं की संख्या।
बैंक का शेयर मूल्य।
ब्रांड लोगो में निवेश की गई पूंजी।
Explanation:
सकारात्मक ब्रांड इक्विटी का मतलब है कि ग्राहक विश्वास और मान्यता के कारण प्रतिस्पर्धियों पर ब्रांड को चुनने या अधिक भुगतान करने के लिए तैयार हैं।
16. "SERVQUAL" मॉडल में, "उत्तरदायित्व" (Responsiveness) को किस रूप में परिभाषित किया गया है?
कर्मचारियों का ज्ञान और शिष्टाचार।
भौतिक सुविधाओं की उपस्थिति।
ग्राहकों की मदद करने और त्वरित सेवा प्रदान करने की इच्छा।
पहली बार में सेवा सही प्रदान करना।
Explanation:
उत्तरदायित्व मापता है कि कर्मचारी ग्राहक की जरूरतों पर कितनी जल्दी और स्वेच्छा से प्रतिक्रिया करते हैं। देरी या उदासीनता इस आयाम को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है।
17. किस प्रचार रणनीति में मास मीडिया (टीवी, प्रिंट, रेडियो) के माध्यम से भुगतान किया गया संचार शामिल है?
जनसंपर्क
विज्ञापन (Advertising)
व्यक्तिगत बिक्री
बिक्री संवर्धन
Explanation:
विज्ञापन संचार का एक गैर-व्यक्तिगत, भुगतान किया गया रूप है जिसका उपयोग ब्रांड जागरूकता बनाने के लिए बड़े दर्शकों तक पहुंचने के लिए किया जाता है।
18. "रिलेशनशिप प्राइसिंग" (Relationship Pricing) में शामिल है:
सभी से समान शुल्क लेना।
बैंक के साथ ग्राहक के कुल संबंध मूल्य के आधार पर तरजीही दरों (कम ऋण दरें/उच्च जमा दरें) की पेशकश करना।
केवल प्रतियोगी की दरों के आधार पर मूल्य निर्धारण।
रिलेशनशिप मैनेजर के मूड के आधार पर शुल्क लेना।
Explanation:
यह रणनीति वफादार, उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों को पुरस्कृत करती है, उन्हें बैंक के साथ अधिक व्यापार को मजबूत करने के लिए प्रोत्साहित करती है।
19. SWOT विश्लेषण में, "अवसर" (Opportunities) और "खतरे" (Threats) माने जाते हैं:
आंतरिक कारक (बैंक के भीतर)।
बाहरी कारक (पर्यावरण)।
मानव संसाधन कारक।
वित्तीय कारक।
Explanation:
ताकत और कमजोरियां आंतरिक हैं। अवसर (जैसे, नए बाजार) और खतरे (जैसे, नए प्रतियोगी, नियम) बाहरी पर्यावरणीय कारक हैं।
20. बचत खाता, चालू खाता, सावधि जमा और आवर्ती जमा की पेशकश करने वाला बैंक किसका उदाहरण है?
उत्पाद गहराई (जमा लाइन के भीतर)।
बाजार विभाजन।
उत्पाद चौड़ाई।
उत्पाद विविधीकरण।
Explanation:
उत्पाद गहराई एक विशिष्ट उत्पाद लाइन (जमा) के भीतर पेश किए गए वेरिएंट की विविधता को संदर्भित करती है। चौड़ाई का अर्थ होगा ऋण, बीमा, कार्ड आदि की पेशकश करना।
21. उत्पाद के "प्याज मॉडल" (Onion Model) में, क्रेडिट कार्ड के साथ "फ्री एयरपोर्ट लाउंज एक्सेस" की पेशकश को किसका हिस्सा माना जाता है?
बुनियादी उत्पाद (Basic Product)।
कोर लाभ (Core Benefit)।
संवर्धित उत्पाद (Augmented Product)।
अपेक्षित उत्पाद (Expected Product)।
Explanation:
कोर क्रेडिट सुविधा है। बेसिक प्लास्टिक कार्ड है। अपेक्षित दुकानों पर स्वीकृति है। संवर्धित वह मूल्य-वर्धन (लाउंज एक्सेस) है जो अपेक्षाओं से अधिक है और उत्पाद को अलग करता है।
22. "हरित जमा" (Green Deposit) योजना के साथ "पर्यावरण के प्रति जागरूक" ग्राहकों को लक्षित करने वाला बैंक किस विभाजन चर का उपयोग कर रहा है?
भौगोलिक (स्थान)
व्यवहारिक (उपयोग दर)
मनोवैज्ञानिक (मूल्य/जीवन शैली)
जनसांख्यिकीय (आयु/आय)
Explanation:
यह स्थिरता के बारे में ग्राहक के आंतरिक मूल्यों, विश्वासों और जीवन शैली विकल्पों को लक्षित करता है, जो एक क्लासिक मनोवैज्ञानिक चर है।
23. ब्रांड इक्विटी का कौन सा घटक उपभोक्ता के दिमाग में ब्रांड से जुड़ी "यादों और संघों (associations) के सेट" को संदर्भित करता है?
ब्रांड जागरूकता
ब्रांड एसोसिएशन / छवि
ब्रांड वफादारी
कथित गुणवत्ता
Explanation:
ब्रांड एसोसिएशन वे मानसिक संबंध हैं जो ग्राहक बनाते हैं (जैसे, "SBI सुरक्षित है", "HDFC तेज़ है")। सकारात्मक संघ मजबूत ब्रांड इक्विटी का निर्माण करते हैं।
24. विपणन में "पुश रणनीति" (Push Strategy) में शामिल है:
विज्ञापन के माध्यम से मांग पैदा करना ताकि ग्राहक उत्पाद मांगे।
ग्राहकों के शाखा में आने की प्रतीक्षा करना।
कीमतें कम करना।
सक्रिय बिक्री बल/मध्यस्थों (जैसे, DSAs) के माध्यम से उत्पाद को सीधे ग्राहक तक ले जाना।
Explanation:
पुश रणनीति वितरण चैनल के माध्यम से उत्पाद को ग्राहक तक "धकेलती" है। पुल रणनीति (विज्ञापन) ग्राहक को उत्पाद "खींचने" (खोजने) के लिए प्रेरित करती है।
25. "परोपकार सेवाएँ" या "कला सलाहकार" जैसे बैंकिंग उत्पाद मास्लो के पदानुक्रम के किस स्तर को पूरा करते हैं?
शारीरिक आवश्यकताएं
आत्म-प्राप्ति आवश्यकताएं
सामाजिक आवश्यकताएं
सुरक्षा आवश्यकताएं
Explanation:
पिरामिड के शीर्ष पर, धनी व्यक्ति संचय से परे अर्थ, विरासत और व्यक्तिगत जुनून (आत्म-प्राप्ति) की ओर देखते हैं।
26. सेवा गुणवत्ता के GAP मॉडल में, "Gap 1" किसके बीच के अंतर को संदर्भित करता है?
सेवा गुणवत्ता विनिर्देश और सेवा वितरण।
ग्राहक अपेक्षाएं और उन अपेक्षाओं के प्रबंधन की धारणाएं।
अपेक्षित सेवा और कथित सेवा।
सेवा वितरण और बाहरी संचार।
Explanation:
Gap 1 "ज्ञान अंतर" है। यह तब होता है जब प्रबंधन सही ढंग से नहीं समझ पाता है कि ग्राहक वास्तव में क्या चाहते हैं।
27. "बचत खाते" के लिए, "कोर उत्पाद" (Core Product) क्या है?
चेक बुक।
धन की सुरक्षा और तरलता।
पासबुक।
इंटरनेट बैंकिंग सुविधा।
Explanation:
कोर उत्पाद वह मौलिक लाभ है जिसे ग्राहक खरीद रहा है। बचत के लिए, यह पैसे को सुरक्षित रखने और जरूरत पड़ने पर इसे एक्सेस करने की क्षमता है। पासबुक/चेक बुक मूर्त उत्पाद हैं।
28. बैंकों के लिए सेवा विपणन मिश्रण के 7P में, "भौतिक साक्ष्य" (Physical Evidence) का तात्पर्य है:
बैंक कर्मचारियों की शारीरिक उपस्थिति।
एटीएम का स्थान।
बैंक द्वारा बेची जाने वाली मूर्त वस्तुएं।
वह वातावरण जिसमें सेवा प्रदान की जाती है (जैसे, शाखा का माहौल, साइनेज, स्टेशनरी) और मूर्त सामान जो सेवा को सुविधाजनक बनाते हैं।
Explanation:
चूंकि सेवाएं अमूर्त होती हैं, इसलिए ग्राहक गुणवत्ता का आकलन करने और विश्वास बनाने के लिए शाखा के स्वरूप, ब्रोशर और कार्ड जैसे भौतिक संकेतों (भौतिक साक्ष्य) पर भरोसा करते हैं।
29. ग्राहकों को उनकी "जीवनशैली, व्यक्तित्व और मूल्यों" के आधार पर विभाजित करना किसके अंतर्गत आता है?
मनोवैज्ञानिक विभाजन (Psychographic Segmentation)
भौगोलिक विभाजन
व्यवहारिक विभाजन
जनसांख्यिकीय विभाजन
Explanation:
जनसांख्यिकीय आयु/आय का उपयोग करता है। व्यवहारिक उपयोग दर/वफादारी का उपयोग करता है। मनोवैज्ञानिक ग्राहक के मनोवैज्ञानिक गुणों और जीवन शैली विकल्पों में गहराई से उतरता है।
30. उत्पाद जीवन चक्र (PLC) के किस चरण में बैंक का मुनाफा आमतौर पर चरम पर होता है?
परिचय
परिपक्वता (Maturity)
गिरावट
विकास (Growth)
Explanation:
मुनाफा आमतौर पर देर से विकास या प्रारंभिक परिपक्वता चरण में चरम पर होता है। विकास चरण में, बिक्री तेजी से बढ़ती है, और प्रति इकाई लागत कम हो जाती है (पैमाने की अर्थव्यवस्थाएं)। परिपक्वता में, प्रतिस्पर्धा मार्जिन को निचोड़ देती है।
31. निम्नलिखित में से कौन "अप-सेलिंग" (Up-selling) का उदाहरण है?
कार ऋण ग्राहक को गृह ऋण बेचना।
क्रेडिट कार्ड ग्राहक को उच्च शुल्क और लाभों के साथ प्रीमियम/गोल्ड कार्ड में अपग्रेड करने के लिए प्रोत्साहित करना।
लॉकर ग्राहक को बीमा बेचना।
बचत खाता धारक को क्रेडिट कार्ड बेचना।
Explanation:
अप-सेलिंग में ग्राहक को चुनी गई वस्तु का अधिक महंगा, अपग्रेडेड या प्रीमियम संस्करण खरीदने के लिए राजी करना शामिल है। अन्य विकल्प क्रॉस-सेलिंग के उदाहरण हैं।
32. "ब्रांड इक्विटी" (Brand Equity) का तात्पर्य है:
बैंक का शेयर मूल्य।
उत्पाद/सेवा के बजाय ब्रांड नाम की उपभोक्ता धारणा से प्राप्त वाणिज्यिक मूल्य।
बैंक की शाखाओं की संख्या।
ब्रांड लोगो में निवेश की गई पूंजी।
Explanation:
सकारात्मक ब्रांड इक्विटी का मतलब है कि ग्राहक विश्वास और मान्यता के कारण प्रतिस्पर्धियों पर ब्रांड को चुनने या अधिक भुगतान करने के लिए तैयार हैं।
33. "SERVQUAL" मॉडल में, "उत्तरदायित्व" (Responsiveness) को किस रूप में परिभाषित किया गया है?
पहली बार में सेवा सही प्रदान करना।
भौतिक सुविधाओं की उपस्थिति।
कर्मचारियों का ज्ञान और शिष्टाचार।
ग्राहकों की मदद करने और त्वरित सेवा प्रदान करने की इच्छा।
Explanation:
उत्तरदायित्व मापता है कि कर्मचारी ग्राहक की जरूरतों पर कितनी जल्दी और स्वेच्छा से प्रतिक्रिया करते हैं। देरी या उदासीनता इस आयाम को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है।
34. किस प्रचार रणनीति में मास मीडिया (टीवी, प्रिंट, रेडियो) के माध्यम से भुगतान किया गया संचार शामिल है?
बिक्री संवर्धन
व्यक्तिगत बिक्री
जनसंपर्क
विज्ञापन (Advertising)
Explanation:
विज्ञापन संचार का एक गैर-व्यक्तिगत, भुगतान किया गया रूप है जिसका उपयोग ब्रांड जागरूकता बनाने के लिए बड़े दर्शकों तक पहुंचने के लिए किया जाता है।
35. "रिलेशनशिप प्राइसिंग" (Relationship Pricing) में शामिल है:
रिलेशनशिप मैनेजर के मूड के आधार पर शुल्क लेना।
केवल प्रतियोगी की दरों के आधार पर मूल्य निर्धारण।
बैंक के साथ ग्राहक के कुल संबंध मूल्य के आधार पर तरजीही दरों (कम ऋण दरें/उच्च जमा दरें) की पेशकश करना।
सभी से समान शुल्क लेना।
Explanation:
यह रणनीति वफादार, उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों को पुरस्कृत करती है, उन्हें बैंक के साथ अधिक व्यापार को मजबूत करने के लिए प्रोत्साहित करती है।
36. SWOT विश्लेषण में, "अवसर" (Opportunities) और "खतरे" (Threats) माने जाते हैं:
वित्तीय कारक।
बाहरी कारक (पर्यावरण)।
मानव संसाधन कारक।
आंतरिक कारक (बैंक के भीतर)।
Explanation:
ताकत और कमजोरियां आंतरिक हैं। अवसर (जैसे, नए बाजार) और खतरे (जैसे, नए प्रतियोगी, नियम) बाहरी पर्यावरणीय कारक हैं।
37. बचत खाता, चालू खाता, सावधि जमा और आवर्ती जमा की पेशकश करने वाला बैंक किसका उदाहरण है?
उत्पाद विविधीकरण।
उत्पाद चौड़ाई।
बाजार विभाजन।
उत्पाद गहराई (जमा लाइन के भीतर)।
Explanation:
उत्पाद गहराई एक विशिष्ट उत्पाद लाइन (जमा) के भीतर पेश किए गए वेरिएंट की विविधता को संदर्भित करती है। चौड़ाई का अर्थ होगा ऋण, बीमा, कार्ड आदि की पेशकश करना।
38. प्रचार मिश्रण (Promotion Mix) के संदर्भ में, "जनसंपर्क" (PR) "विज्ञापन" से भिन्न है क्योंकि:
PR भुगतान किया जाता है, विज्ञापन मुफ़्त है।
विज्ञापन PR से अधिक विश्वसनीय है।
PR अवैतनिक/अर्जित मीडिया कवरेज के माध्यम से सकारात्मक छवि बनाने पर केंद्रित है, जबकि विज्ञापन भुगतान किया गया संचार है।
PR केवल आंतरिक कर्मचारियों के लिए है।
Explanation:
PR का उद्देश्य विश्वास और प्रतिष्ठा बनाने के लिए बैंक और जनता के बीच सूचना के प्रसार का प्रबंधन करना है (जैसे, प्रेस विज्ञप्ति, सामुदायिक सेवा), जिसे अक्सर भुगतान किए गए विज्ञापनों की तुलना में अधिक विश्वसनीय माना जाता है।
39. सेवाओं की वह विशेषता जहाँ "उत्पादन और उपभोग एक साथ होते हैं", क्या कहलाती है?
नाश्वानता
अविभाज्यता (Inseparability)
परिवर्तनशीलता
अमूर्तता
Explanation:
बैंकिंग में (जैसे, काउंटर पर नकद निकासी), सेवा टेलर द्वारा उत्पादित की जाती है और उसी क्षण ग्राहक द्वारा उपभोग की जाती है। उन्हें अलग नहीं किया जा सकता।
40. "पेनेट्रेशन प्राइसिंग" (Penetration Pricing) रणनीति में शामिल है:
प्रतिस्पर्धियों के आधार पर कीमतें निर्धारित करना।
लागत वसूलने के लिए शुरू में उच्च कीमत निर्धारित करना।
विभिन्न ग्राहकों से अलग-अलग कीमतें वसूलना।
बाजार के बड़े हिस्से पर कब्जा करने के लिए शुरू में कम कीमत निर्धारित करना।
Explanation:
बैंक नए ग्राहकों को आकर्षित करने और प्रतिस्पर्धी खंड में बाजार हिस्सेदारी हासिल करने के लिए कम ब्याज दरों पर ऋण की पेशकश कर सकते हैं या प्रसंस्करण शुल्क माफ कर सकते हैं (पेनेट्रेशन प्राइसिंग)।
41. विस्तारित विपणन मिश्रण (7Ps) में, "आंतरिक विपणन" (Internal Marketing) किस पर केंद्रित है?
ग्राहकों को प्रभावी ढंग से सेवा देने के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षित और प्रेरित करना।
शाखा परिसर के अंदर विपणन।
मौजूदा ग्राहकों को बेचना।
प्रतियोगियों को विपणन।
Explanation:
आंतरिक विपणन कर्मचारियों को आंतरिक ग्राहकों के रूप में देखता है। यह सुनिश्चित करता है कि वे बैंक के दृष्टिकोण के साथ संरेखित हैं और बाहरी ग्राहकों को ब्रांड वादा पूरा करने के लिए पर्याप्त कुशल हैं।
42. जबकि जनसांख्यिकीय विभाजन यह देखता है कि ग्राहक "कौन" है, मनोवैज्ञानिक विभाजन किस पर विचार करता है?
वे कहाँ रहते हैं।
वे कितना कमाते हैं।
वे क्यों खरीदते हैं (प्रेरणा, व्यक्तित्व, जीवन शैली)।
वे क्या करते हैं (पेशा)।
Explanation:
मनोवैज्ञानिक व्यवहार के आंतरिक चालकों का विश्लेषण करता है। उदाहरण के लिए, समान आयु/आय (जनसांख्यिकीय) वाले दो लोगों में अलग-अलग जोखिम भूख (मनोवैज्ञानिक) हो सकती है - एक FD खरीदता है, दूसरा क्रिप्टो।
43. किस प्रकार के बाजार अनुसंधान में सर्वेक्षण या साक्षात्कार (प्रथम-हस्त डेटा) के माध्यम से सीधे ग्राहकों से डेटा एकत्र करना शामिल है?
प्राथमिक अनुसंधान (Primary Research)
द्वितीयक अनुसंधान
डेटा माइनिंग
डेस्क रिसर्च
Explanation:
प्राथमिक अनुसंधान एक विशिष्ट उद्देश्य के लिए ताजा डेटा एकत्र करता है। द्वितीयक अनुसंधान मौजूदा डेटा (रिपोर्ट, प्रकाशन) का उपयोग करता है। बैंक नए उत्पाद अवधारणाओं का परीक्षण करने के लिए प्राथमिक अनुसंधान का उपयोग करते हैं।
44. बैंकएश्योरेंस बैंकों को किस विपणन मिश्रण तत्व का प्रभावी ढंग से उपयोग करने की अनुमति देता है?
उत्पाद (नया बीमा बनाना)।
मूल्य (छूट)।
संवर्धन (विज्ञापन)।
स्थान (वितरण चैनल)।
Explanation:
बैंकएश्योरेंस एक बंदी ग्राहक आधार को बीमा उत्पादों को वितरित करने के लिए बैंक के व्यापक शाखा नेटवर्क ("स्थान") का लाभ उठाता है।